Transparansi Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)
Publikasi Capaian Mutu dan Akuntabilitas Pelayanan Informasi Publik Sesuai PermenPAN-RB No. 14 Tahun 2017.
Nilai IKM Konversi PPID
Diperoleh dari akumulasi survei 1 responden masyarakat terhadap 9 unsur pelayanan publik unit PPID.
Pedoman Kategori Mutu (PermenPAN-RB 14/2017)
Tingkat kinerja pelayanan publik dikelompokkan ke dalam 4 kategori interval nilai konversi IKM:
| Interval IKM | Nilai Persepsi | Mutu | Kinerja Pelayanan | Status Saat Ini |
|---|---|---|---|---|
| 88,31 - 100,00 | 4 | A | Sangat Baik | Posisi Saat Ini |
| 76,61 - 88,30 | 3 | B | Baik | - |
| 65,00 - 76,60 | 2 | C | Kurang Baik | - |
| 25,00 - 64,99 | 1 | D | Tidak Baik | - |
Rincian Nilai Rata-rata (NRR) per 9 Unsur Pelayanan
Skala pengukuran 1,00 s/d 4,00 dengan bobot nilai tertimbang masing-masing 0,111.
Persyaratan Pelayanan
Kemudahan dan kejelasan persyaratan dalam memperoleh informasi publik.
Prosedur Pelayanan
Kemudahan alur, mekanisme, serta kejelasan tata cara permohonan informasi.
Waktu Pelayanan
Kecepatan dan ketepatan waktu penyelesaian pelayanan sesuai standar 10 hari kerja.
Biaya / Tarif
Keterbukaan bahwa layanan informasi publik tidak dipungut biaya (kecuali penggandaan fisik).
Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan
Kesesuaian dan akurasi informasi/dokumen publik yang diterima dengan yang dimohonkan.
Kompetensi Pelaksana
Kemampuan, kecakapan, dan penguasaan materi petugas dalam memberikan layanan.
Perilaku Pelaksana
Sikap kesopanan, keramahan, dan ketanggapan petugas dalam melayani pemohon.
Penanganan Pengaduan, Saran & Masukan
Ketanggapan dan kejelasan dalam merespons saran, masukan, atau keberatan pemohon.
Sarana dan Prasarana
Kualitas portal web, kemudahan akses online, dan kenyamanan sarana pelayanan.
Jenis Kelamin
Pendidikan
Kelompok Usia
Jenis Layanan
Apresiasi & Masukan Publik Terkini
"pertahankan"
Pernah Menggunakan Layanan Informasi PPID?
Partisipasi aktif Anda dalam mengisi survei kepuasan masyarakat sangat membantu mewujudkan keterbukaan informasi yang semakin akuntabel dan transparan.